Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundesupportspecialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og serviceminded Kundesupportspecialist til at blive en del af vores team. I denne rolle vil du være ansvarlig for at yde førsteklasses kundeservice og support til vores kunder via telefon, e-mail og chat. Du vil fungere som det primære kontaktpunkt for kunder, der har spørgsmål, problemer eller behov for vejledning vedrørende vores produkter og tjenester.
Som Kundesupportspecialist vil du arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at sikre, at kundernes behov bliver opfyldt hurtigt og effektivt. Du vil også være med til at identificere og rapportere tilbagevendende problemer for at forbedre vores service og produkter. Din evne til at kommunikere klart og professionelt vil være afgørende for at sikre en positiv kundeoplevelse.
Vi leder efter en person, der har en passion for kundeservice og en naturlig evne til at løse problemer. Du skal være tålmodig, empatisk og i stand til at håndtere forskellige typer kunder, herunder dem, der kan være frustrerede eller utilfredse. Erfaring med kundesupport eller en lignende rolle er en fordel, men ikke et krav, da vi tilbyder oplæring.
Dine daglige opgaver vil omfatte at besvare kundehenvendelser, løse tekniske eller produktrelaterede problemer, registrere kundeinteraktioner i vores system og samarbejde med andre teams for at sikre en gnidningsfri kundeoplevelse. Du vil også bidrage til at forbedre vores supportprocesser ved at give feedback og forslag til optimering.
For at lykkes i denne rolle skal du have stærke kommunikationsevner, være detaljeorienteret og kunne arbejde selvstændigt såvel som i et team. Du skal også være komfortabel med at bruge forskellige softwareværktøjer og systemer til at administrere kundehenvendelser og dokumentation.
Hvis du brænder for at hjælpe mennesker og ønsker at arbejde i et dynamisk og kundecentreret miljø, så er denne stilling noget for dig. Vi tilbyder en spændende mulighed for at udvikle dine færdigheder inden for kundeservice og blive en del af et støttende og professionelt team.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat
- Løse kunders problemer og besvare spørgsmål om produkter og tjenester
- Registrere og dokumentere kundeinteraktioner i systemet
- Samarbejde med andre afdelinger for at løse komplekse kundeproblemer
- Identificere og rapportere tilbagevendende problemer for at forbedre service
- Give feedback og forslag til optimering af supportprocesser
- Håndtere klager og sikre en positiv kundeoplevelse
- Deltage i træning og udvikling for at forbedre kundeservicefærdigheder
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller support er en fordel
- Stærke kommunikationsevner både mundtligt og skriftligt
- Evne til at håndtere stressede situationer og bevare roen
- Gode problemløsningsfærdigheder og en proaktiv tilgang
- Komfortabel med at bruge forskellige softwareværktøjer og systemer
- Evne til at arbejde selvstændigt og i et team
- Tålmodighed og empati i kundehåndtering
- Fleksibilitet til at arbejde i skiftende arbejdstider, hvis nødvendigt
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Kan du give et eksempel på en vanskelig kundesituation, du har håndteret?
- Hvordan sikrer du en positiv kundeoplevelse, selv når kunden er frustreret?
- Hvilke strategier bruger du til at håndtere flere kundehenvendelser samtidigt?
- Hvordan ville du håndtere en situation, hvor du ikke kender svaret på kundens spørgsmål?
- Kan du beskrive en gang, hvor du har forbedret en kundeserviceproces?
- Hvordan prioriterer du opgaver, når du har mange henvendelser på én gang?
- Hvilke værktøjer eller systemer har du tidligere brugt til kundesupport?
- Hvordan ville du håndtere en utilfreds kunde, der kræver en løsning, du ikke kan tilbyde?
